Рекламные приложения

В LikiMS мы занимаемся разработкой мобильных приложений, а также более сложных и комплексных решений для продвижения региона, города или события.


Мы уже протоптали дорожки, и знаем, как это сделать. Хочешь узнать как? Когда что-то не удается, что-то „идет не так”, довольно легко найти причину сбоя и определить виновных. Многие из нас хороши в этом: в поиске причины неудач и виновников, которые за это ответственны. С успехом, однако, значительно сложнее. Трудно найти причины успеха. Конечно, многие из нас охотно следуют за автором успеха. Но когда мы видим эффект работы и знаем, что он завоевал большую популярность, не просто ответить на вопрос: „Почему это удалось?”, „Что нужно сделать, чтобы добиться успеха снова?”, „Откуда авторы знали, что людям это понравиться?”. Конечно, вы можете спросить людей, что им нравиться. И этот вопрос мы задаем. Мы тратим много времени и огромные средства на маркетинговые исследования, интервью, и даже собираем тысячи „лайков” („Нравится” – функция сервиса Facebook). Однако ни один из этих методов не дает нам прямого ответа.

Вопрос об успехе также задавали людям, которые добились успеха.

Генри Форда спросили об источнике успеха самой популярной модели автомобиля, произведенного на его заводе, Ford Model T, и о том, как он выявил потребности клиентов, на что Форд ответил: „Если бы я спросил людей о том, что в чем они нуждаются, они бы ответили: быстрых коней”, так как они еще не знали, что такое автомобиль.

Другой известный человек Томас Эдисон изобрел лампочку. Хотя он сделал это в эпоху, когда уличный мрак освещали только канделябры, газовые фонари и свечи, Эдисон понимал, что это будет бесполезное изобретение без соответствующей инфраструктуры. Он начал свою работу именно от создания лампочки, потом последовательно и решительно построил для нее от нуля новый сектор экономики: энергетику. Для него самым важным элементом была лампочка – часть пазла, который отвечал потребностям клиента. Сегодня это кажется нерациональным, однако он концентрировался на том, что можно было бы назвать цепочкой ценностей, ценностей воспринимаемых человеком. Когда лампочки стали популярны Томас Эдисон сказал: „Мы отлично используем электрический свет, лучше, чем я ожидал первоначально. Чем это может закончиться, знает только Бог!”. Прежде чем ему удалось отправить лампочку „в массы”, он провел огромную работу, построил сотни прототипов, он исправил тысячи ошибок при развитии систем, пригодных для использования в мировом масштабе. Подводя итоги своей работы, он признал, что, однако „не проработал ни дня в своей жизни. Все это было только в удовольствие”.

Более современный изобретатель Стив Джобс также указал на большую долю эмоциональной вовлеченности в источник своего успеха. Изобретатель iPhone и популярных персональных компьютеров однажды сказал: „Необходима страсть и приверженность любимому делу, чтобы действительно хорошо что-то понять, прожевать, а не просто быстро проглотить. Большинство людей не уделяет этому время.”

Последнего персонажа, который хотя и вымышленный и не является человеком, также стоит процитировать Йоду – мастера-джедая. Йода сказал своему падавану Люку Скайуокеру: „Не пытайся! Либо делай, либо не делай. Нет места попытке.”

Суммируя четырех „провидцев” в одном сообщении можно сказать, что если есть цель то, чтобы ее достичь, мы должны быть действительно вовлечены. Мы должны взять на себя роль людей, для которых хотим что-то сделать, и, используя свои знания и опыт, выполнять цель, начиная от того, что нам наиболее важно. Потом, конечно, нужно заняться решением тысячи менее важных вопросов.

Design thinking или дизайн-мышление это дисциплина, которая с привлечением дизайнера и применением соответствующей методологии удовлетворяет потребности клиента, потребности, которые имеют для клиента реальную ценность. Удастся ли повторить успех? Да, благодаря применению дизайн-мышления. Вы можете определить проблему, овладеть и проанализировать необходимые знания, собрать большое количество идей и приступить к их реализации одна за другой. Вопрос о потребностях людей встает ребром на этапе знакомства с проблемой, потом мы, однако должны самостоятельно почувствовать себя как наш клиент, заинтересоваться и погрузиться в область, в которой мы работаем, подняться выше ограничений, не жалея времени, сделать то, что мы придумали, не пытаясь, а просто делая это. Потом, конечно, следует делать выводы и постоянно что-то улучшать, строить дополнительные необходимые кусочки пазла, чтобы наша идея могла достичь успеха.

В Liki MS решили объединить теорию с реальностью. Период между Рождеством и Новым годом это время для принятия сумасшедших вызовов. Мы фирма, которая поставляет программное обеспечение по заказу, и в последние месяцы многие клиенты заказали у нас мобильные приложения, предназначенные для туристов. Эти приложения по-разному рекламируют данный регион, город или центр развлечений. Каждый раз мы реализовывали новый проект со значительно отличающимися требованиями, которые определяли либо частные клиенты, либо администрация. В Liki MS решили проверить, в состоянии ли мы с помощью дизайн-мышления определить требования и сделать приложение, которое отвечает требованиям тех, кто будет использовать это приложение. Нашей целью стали приложения, которые занимаются популяризацией городов, деревень и регионов.

На первом этапе мы сосредоточились на выявлении проблем. Задача была не простая, потому что мы заметили, что в цепочке ценностей, которую мы открыли сами как разработчики приложения, последним и с точки зрения ценности важнейшим звеном является пользователь приложения. Мы даже не использовали ни маркетинговых исследований, ни других анализов, которые отвечали бы на вопрос, кем является это конечный пользователь, и чего он ждет. Мы также знали, что поиска ответа на этот вопрос недостаточно, что мы должны изучить реальную суть проблемы, погрузиться в нее и найти собственную „лампочку”, потом в поте лица строить для нее необходимую систему.

Большинство наших клиентов определяло конечного пользователя как туриста, который приехал до данного села, города, области и которого наше приложение должно побудить провести время в данном месте и оставить положительные впечатления. Но поскольку не каждый наш клиент представляет себе места, которые наше приложение рекомендует, как туристические центры, мы узнали, что мобильные приложения не всегда попадают в руки тех, кто является конечным пользователем.

Используя опыт наших бравых разработчиков, мы быстро определили группу пользователей. Часть из них оказалась туристами, однако большинство было жителями данного региона, которые использовали наше приложение по разным причинам. Заключением нашего анализа был вывод о том, что прежде чем мы начнем получать хорошие отзывы от туристов, мы должны опираться на потребности жителей данного региона. Знаем ли мы места в окрестности, которые стоит посетить? Гордимся ли мы собственным регионом? Знаем ли мы, как и где можно весело провести время? Мы задавали себе эти вопросы, и вскоре каждый из нас вспомнил несколько ситуаций последних месяцев, когда наши друзья из других городов посещали наши родные места и спрашивали нас то же самое: Что стоит показать детям? Что стоит посетить? Куда пойти на прогулку? Где вкусно готовят? Где устроить романтический вечер с любимым человеком? Мы также вспомнили, что ответы на эти вопросы нашлись не сразу. Конечно, мы посоветовали множество хороших мест, которые стоит посетить, но чтобы дать ответы на эти вопросы, нужно было хорошо подумать, несмотря на то, что мы уже неоднократно создавали мультимедийные проводники по Лодзи и другим городам нашего региона. При том, что Лодзь как региональный город предлагает множество развлечений на все случаи жизни: поездка с детьми, Лодзь ночью для одиноких и романтический ужин для влюбленных. Время, потраченное для ответа, заставило нас понять, что на самом деле мы никогда не задумывались о том, чего фактически ожидают наши знакомые, которые хотят посетить наш город. Вот как мы определили проблему: „Что требуется людям, которые хотят провести свободное время в данном регионе?”.

После того как мы сформулировали вопрос, то согласно дизайн-мышлению занялись поиском ответа. Однако мы начали от конца цепочки ценностей, от потребностей человека, ищущего идеи о проведении свободного времени. Для того чтобы собрать как можно больше здравых идей, мы устроили творческие мастерские с нашим тренером. На них каждый из нас подал десятки идей. Благодаря дизайн-мышлению мы определили те идеи, которые наилучшим образом отвечают потребностям людей:

Мобильное приложение должно:

1. быть предназначено как для жителей региона, так и для туристов,

2. быть источником идей интересного времяпрепровождения в данном регионе,

3. дарить множество положительных впечатлений,

4. обеспечить приобретение этих ощущений от 2 до 4 часов,

5. предоставлять развлечения для разных групп: поездка с детьми, вечеринка для одиноких, романтический вечер, 60+,

6. предлагать несколько вариантов, чтобы данный регион стоило посетить еще многократно,

7. обновляться, потому что мир меняется,

8. позволять делиться впечатлениями с другими, используя доступные средства коммуникации,

9. в отличие от решений, сконцентрированных на POI (ang Point of Interest – точка интересов), предлагать TOI (Track of Interest – путь интересов),

10. предлагать направления отдыха во время и после поездок в местах, соответствующих профилю пользователя: рестораны, парки, бары, развлекательные центры, СПА, …

Имея уже определенное видение, пришло время, как говорил мастер Йода, делать то, что мы запланировали. Чтобы реализовать концепцию, следует без попыток начать делать план шаг за шагом. Чтобы как Томас Эдисон, который от маленькой лампочки построил отрасль экономики, следует сделать приложение и для него построить целую систему. Чтобы показать, что команда Liki MS может сопереживать клиенту, как Генри Форд сопереживал ездящим на лошадях ковбоям, и продемонстрировать заинтересованность и способность понять и „прожевать” тему так, как это делал Стив Джобс.

Какой же будет эффект нашей авантюры с дизайн-мышлением? Мы встретили Новый год, отправляя приглашения до нескольких выбранных административных единиц с предложениями об участии в сессии дизайн-мышления. С теми, кто откликнется, построим первую версию мобильного приложения, которое будет дарить положительные впечатления от проведенного времени в предложенном регионе.

Эффектами нашей работы охотно поделимся с читателями. Если вы не можете этого дождаться либо хотите сами начать совместную работу над решением проблем с использованием дизайн-мышления, просим связаться с нами по электронной почте, телефону или нанести личный визит в наш офис в Лодзи.