Заполучить клиента. Или познай своего клиента

Клиент, покупатель, потребитель… Кто это? Что влияет на его выбор, решение? Исследователи рынка и маркетологи ищут ответы на эти вопросы уже в течение нескольких десятилетий. Зачем?


Для того чтобы узнать кому, как и для чего можно продавать конкретные продукты и услуги. Сегодня, когда мы, представители развитых сообществ и хозяйств, поднимаемся по пирамиде Маслоу, наша мотивация покупать становится все более сложной и изощренной. Получение знаний о потребителе, то есть покупателе, становится основой работы на конкурентном рынке.

Но давайте начнем с самого начала. С латинского языка термин „потребитель” описывает человека, который покупает определенные товары, услуги, в основном для собственного использования, для того, чтобы удовлетворить свои потребности. Широкий выбор и доступность продуктов, большое количество производителей и поставщиков не означает, что выбор наилучшего способа удовлетворения данных потребностей является простым. В то же время потребитель становится более требовательным и более образованным. Развитие интернета снабдило его мощным инструментом для получения информации и обмена мнениями. И хотя мы уже знаем, что процесс принятия решений может быть более рациональным или эмоциональным („рациональный” – это чаще всего продуманная „большая” покупка, которой предшествует анализ, эмоциональный процесс закупки часто встречается в косметической индустрии и в индустрии моды), мы должны знать больше о поведении и потребностях клиента.

Акции, новости, программы лояльности… Этого уже недостаточно. Чтобы выиграть битву за покупателя и поддержать высокие продажи, производители и продавцы должны подумать о том, как приспособить свой продукт, чтобы он наиболее соответствовал потребительским ожиданиям и потребностям. Также следует помнить об основах, на которые опираются маркетинговые отношения с клиентом, и начать сотрудничать уже на стадии построения предложения, следует учитывать мнение клиента, слушать указания потребителя.

Но как это сделать? Фирмы-гиганты проводят ряд дорогостоящих исследований, которые касаются только больших корпораций. Означает ли это, что малые и средние предприятия, которые хотят узнать потребности своих клиентов и потенциальных покупателей, обречены на провал? Не обязательно. В помощь могут прийти новейшие технологии.

Возможность анализа поведения потребителей, покупателей, пользователей продуктов практически безграничны, и вы можете отслеживать их на многих уровнях. Ясно, что покупатель – это потребитель, который собирается что-то купить, и именно его ожидания и требования к покупке стоит узнать как можно лучше. Следует сразу, на месте использовать присутствие покупателя в магазине или в пункте обслуживания.

Одним из решений является интересное приложение фирмы Liki – „Power Consumer”. Это программное обеспечение, работающее на мобильных и стационарных устройствах всех типов, в зависимости от версии может быть интегрировано с кассами и генерировать отчеты. Благодаря этому вы можете не только организовать опрос клиентов, например, мотивирующая лотерея, но и оценить степень удовлетворения клиента от обслуживания в магазине. Область анализа, проведенного с помощью „Power Consumer”, можно гибко адаптировать к потребностям компании, которая желает лучше узнать своего клиента. „Power Consumer” может также отслеживать эффективность отдельных сотрудников, например, продавцов, что в свою очередь обеспечивает высокое качество обслуживания, после которого клиенты готовы вернуться.